Trocas e Devoluções

Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita pelos nossos canais de atendimento (e-mail ou WhatsApp) informados no rodapé do site.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

• Arrependimento (7 dias corridos): Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, reembolsamos todos os valores pagos, incluindo o frete, e o custo de devolução do produto é de responsabilidade da loja.
• Troca por defeito de fabricação: Se o produto apresentar defeito, comunique em até 30 dias corridos após o recebimento. Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre: troca, devolução do valor pago ou abatimento proporcional.
• Troca por conveniência (sem defeito): Para trocas sem defeito, o produto deve:
  • Não ter sido usado;
  • Estar em perfeitas condições, com todos os acessórios;
  • Estar em embalagem adequada para transporte.
    Nesses casos, os custos de frete de retorno e reenvio ficam por conta do cliente.

Procedimento de Envio

Nossa equipe informará as instruções de envio, que podem variar conforme o tamanho e a quantidade do produto.

Ao chegar ao nosso Centro de Distribuição, o produto passa por análise. Em caso de constatação de mau uso, a troca/devolução pode ser recusada e o item será reenviado ao cliente.

Restituição de Valores

• Cartão de crédito: Solicitaremos o estorno à administradora após a aprovação da devolução. O crédito pode constar na mesma ou em faturas subsequentes, conforme a política da administradora.
• Boleto, Pix ou transferência: O reembolso será feito na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.